Приложение «Итог звонка» для Битрикс24
Дата вступления в силу: 13 ноября 2026 г.
Редакция: 1.0
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее - «Политика») определяет порядок обработки и защиты информации, связанной с использованием приложения «Итог звонка» (далее - «Приложение»), распространяемого через каталог Битрикс24 Маркетплейс и предназначенного для установки на порталы Битрикс24.
1.2. Оператором (правообладателем) Приложения является:
Индивидуальный предприниматель Келебеев Максим Борисович
ИНН 056103364595
ОГРНИП 324050000005323
Адрес: 367000, Российская Федерация, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Батырая, д. 27
Партнёр Битрикс24, ID 11527386
Сайт: itquantum.ru
E-mail: info@itquantum.ru
Телефон: +7 (928) 047-75-57
(далее - «Разработчик»).
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - «152-ФЗ») и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации, а также правилами публикации приложений в Битрикс24 Маркетплейс.
1.4. Устанавливая и используя Приложение, пользователь (администратор портала Битрикс24, инициирующий установку и/или работу с Приложением, далее - «Пользователь») подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.
1.5. Ключевой принцип Приложения: звонки, клиенты, итоги звонков и созданные дела находятся на портале Битрикс24 Пользователя. На сервере Разработчика - только настройки Приложения, ключи доступа к порталу и на неделю номера дел звонков (защита от повторной обработки). Номеров телефонов, имён, названий сделок и записей разговоров сервер не хранит: отчёт считается по запросу и сразу передаётся в браузер. Сервер Разработчика расположен в Нидерландах (г. Амстердам). Подробное описание состава данных и потоков приведено в разделах 3-7.
2.1. Приложение помогает фиксировать итог каждого звонка. Когда звонок через телефонию Битрикс24 или подключённую к Битрикс24 АТС заканчивается и привязан к элементу CRM (лиду, сделке, контакту, компании), Приложение создаёт сотруднику дело «Итог звонка» в таймлайне этого элемента. Сотрудник выбирает итог («Дозвонился», «Не дозвонился», «Перезвонить», «Не актуально» и итоги, добавленные администратором); итог, комментарий, кто и когда отметил записываются в дело. «Перезвонить» ставит сотруднику дело-звонок на выбранное время. На странице Приложения сотрудник видит отчёт по итогам звонков за период по сотрудникам.
2.2. Приложение не звонит клиентам, не рассылает сообщений, не получает и не хранит записи разговоров и не передаёт сведения о клиентах кому-либо, кроме портала Пользователя.
2.3. При установке Приложение регистрирует на портале триггеры для роботов CRM - по одному на каждый итог. Полей Приложение не создаёт, элементы CRM не удаляет и не меняет: оно добавляет только свои дела и запланированные звонки.
3.1. На сервере Разработчика Приложение хранит:
3.2. Для работы Приложение получает от портала событие окончания звонка (тип звонка, длительность, код завершения, время начала, номер дела звонка и сотрудника; номер телефона в событии приходит, но Приложением не читается и не сохраняется) и запрашивает у портала: дело звонка (к каким элементам CRM привязано, ответственный, номер телефона клиента для запланированного звонка «Перезвонить»), дела «Итог звонка» за выбранный период для отчёта, имена сотрудников. Эти сведения используются в момент обработки - в тексте дела и в отчёте, который сразу передаётся в браузер сотрудника, - и на сервере Разработчика не сохраняются.
3.3. Приложение записывает на портал: дело «Итог звонка» в таймлайне элемента CRM и его итог (в данных дела - направление и длительность звонка, итог и время перезвона), запланированный звонок или дело «Перезвонить», запуск триггера выбранного итога для роботов CRM, триггеры при установке и изменении списка итогов.
3.4. Имена сотрудников и сведения о клиентах сделки относятся к персональным данным. По отношению к ним оператором персональных данных является Пользователь (организация - владелец портала Битрикс24). Разработчик выступает лицом, осуществляющим обработку данных по поручению Пользователя в объёме, необходимом для работы Приложения.
3.5. Приложение запрашивает следующие права доступа к порталу:
3.6. Приложение не запрашивает прав доступа сверх необходимых для заявленной функциональности.
4.1. Приложение состоит из страницы с отчётом и настройками, которая открывается в браузере Пользователя внутри портала Битрикс24, и серверной части на сервере Разработчика.
4.2. Сервер Разработчика расположен в Нидерландах (г. Амстердам). Сведения, перечисленные в пункте 3.1, хранятся на нём в базе данных Приложения. Номеров телефонов, имён клиентов и сотрудников, названий сделок в этой базе нет. Устанавливая Приложение, Пользователь поручает Разработчику обработку сведений, перечисленных в разделе 3, на указанном сервере.
4.3. Данные разных порталов хранятся раздельно: каждая настройка и связь привязаны к идентификатору портала, и запросы одного портала не видят данных другого.
4.4. В хранилище браузера Приложение ничего не сохраняет. Отчёт считается правами сотрудника, который открыл страницу: он видит только те дела, к которым у него есть доступ в CRM.
5.1. Браузер сотрудника - сервер Разработчика. Страницы Приложения обращаются к серверу Разработчика по защищённому соединению. Каждый запрос подтверждается временным токеном сотрудника, который выдал портал; сервер проверяет его на портале и не сохраняет.
5.2. Сервер Разработчика - портал Битрикс24. Сервер обращается к порталу по его официальному программному интерфейсу (REST API): токеном сотрудника - когда тот открывает отчёт или отмечает итог в окне Приложения, ключами Приложения или токеном, который портал передаёт вместе с событием, - чтобы задать вопрос после звонка и записать итог по нажатию в деле. Обращений по расписанию нет.
5.3. Портал Битрикс24 - сервер Разработчика. Портал вызывает Приложение, когда звонок закончился, когда сотрудник выбирает итог в деле и когда Приложение удаляют. В вызове приходят номер дела, код итога и номер сотрудника; остальное Приложение читает у портала само.
5.4. Технический журнал. Сервер ведёт журнал обращений к порталу: время, служебный идентификатор портала, название вызванного метода, код ответа и длительность. Токенов, номеров телефонов, имён и содержимого запросов и ответов в журнале нет. Записи журнала удаляются автоматически через 7 суток.
5.5. Журнал работы Приложения содержит сведения о работе и сбоях: время, номер дела, код итога, текст ошибки. Номеров телефонов, названий сделок, имён и токенов в нём нет.
5.6. Третьим лицам сведения не передаются. Сторонние сервисы аналитики, рассылок и рекламы к Приложению не подключены.
6.1. Сведения обрабатываются только для работы Приложения: задать вопрос об итоге звонка, записать итог, поставить звонок «Перезвонить» и посчитать отчёт.
6.2. Разработчик не использует сведения о клиентах и сотрудниках Пользователя в собственных целях, не анализирует их и не передаёт третьим лицам.
7.1. Настройки хранятся, пока Приложение установлено на портале. Номера дел звонков удаляются автоматически через 7 суток.
7.2. При удалении Приложения с портала ключи доступа к порталу удаляются с сервера Разработчика сразу. Если при удалении администратор выбрал удаление данных Приложения, удаляются и настройки, и номера дел.
7.3. По обращению Пользователя Разработчик удаляет все сведения его портала в течение 10 рабочих дней. Обращение направляется на адрес, указанный в разделе 11, с адреса администратора портала.
7.4. Дела «Итог звонка», запланированные звонки и записанные итоги находятся на портале Битрикс24 Пользователя и остаются под его контролем; при удалении Приложения они не удаляются. Триггеры Приложения Битрикс24 удаляет сам вместе с Приложением.
8.1. Разработчик принимает разумные технические и организационные меры для защиты обрабатываемой информации, в том числе:
8.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за разграничение прав доступа сотрудников на портале, за список итогов и за правомерность обработки персональных данных клиентов.
9.1. Субъекты персональных данных (клиенты и сотрудники) вправе реализовывать права, предусмотренные 152-ФЗ, включая право на получение информации об обработке, уточнение, блокирование и удаление своих данных, а также отзыв согласия на обработку.
9.2. Поскольку оператором персональных данных является Пользователь (владелец портала Битрикс24), обращения субъектов персональных данных по реализации их прав следует направлять Пользователю как оператору, определяющему цели и состав обработки.
9.3. Разработчик, как лицо, осуществляющее обработку данных по поручению Пользователя, оказывает Пользователю необходимое содействие в реализации прав субъектов: по обращению Пользователя исправляет или удаляет сведения его портала.
10.1. Разработчик вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу размещения Политики и в карточке Приложения в Битрикс24 Маркетплейс.
10.2. Существенные изменения, затрагивающие порядок обработки данных, доводятся до сведения Пользователей путём публикации обновлённой редакции с указанием новой даты вступления в силу.
По вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой данных при использовании Приложения, следует обращаться к Разработчику:
ИП Келебеев Максим Борисович
E-mail: info@itquantum.ru
Телефон: +7 (928) 047-75-57
Сайт: itquantum.ru
Адрес: 367000, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Батырая, д. 27
Настоящая Политика конфиденциальности относится к приложению «Итог звонка» и не регулирует обработку данных средствами самого Битрикс24.